FAQ – Vos Questions Fréquentes sur Nos Services
📦 Livraisons et Retours
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions votre commande sous 2 jours ouvrés après validation du paiement. Les délais de livraison varient selon votre adresse et le mode de livraison choisi. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès l’expédition.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination de votre commande.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours pour retourner un produit s’il ne vous convient pas. Il doit être en parfait état et dans son emballage d’origine.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis votre espace client.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous par mail pour obtenir une étiquette de retour.
- Emballez soigneusement le produit.
- Renvoyez-le via le transporteur de votre choix.
- Une fois reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement sous 3 jours.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué sous 3 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
💳 Paiement et Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par :
✅ Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
✅ PayPal
✅ Paiement directement en boutique (Les Baux de Provence)
Mes données sont-elles sécurisés ?
Oui, vos données sont sécurisées via un cryptage SSL.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons un système de paiement sécurisé avec cryptage SSL. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
👤 Compte et Commandes
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de gagner du temps lors de vos futurs achats.
Comment annuler ma commande ?
Pour annuler votre commande, contactez-nous par téléphone ou par e-mail, si la commande n’a pas encore été expédiée, nous l’annulerons rapidement sinon nous vous enverrons une étiquette de retour produit.
Comment récupérer mon mot de passe oublié ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
📞 Service Client et Assistance
Comment vous contacter ?
Notre service client est disponible en français et en anglais.
🗣 En français : Contactez le 06/32/93/50/07 : Ingrid prendra en charge votre demande.
🗣 In English : Call 06/18/42/20/62 : Bilal will assist you.
Vous pouvez également nous contacter par :
📧 E-mail : contact@littlekashmirindia.com
🌍 Provenance et Authenticité de Nos Produits
D'où proviennent vos produits ?
Nos produits sont soigneusement sélectionnés en Inde, pays reconnu pour son artisanat et la qualité de ses matériaux. Nous collaborons directement avec des artisans et des fabricants locaux, sans intermédiaire, afin de garantir authenticité et traçabilité
Comment choisissez-vous vos fournisseurs ?
Bilal, notre expert en sourcing, est originaire d’Inde et installé en France depuis plusieurs années. Il connaît parfaitement le marché local et sélectionne chaque produit avec soin. Chaque année, il se rend en Inde pour rencontrer nos fournisseurs, établir des relations de confiance et garantir des produits conformes à nos exigences de qualité et d’éthique.
Vos produits sont-ils fabriqués de manière artisanale ?
Oui, une grande partie de nos articles, notamment nos textiles, vêtements et accessoires pour la maison, sont fabriqués à la main par des artisans indiens. Nous mettons un point d’honneur à promouvoir l’artisanat traditionnel et à proposer des produits uniques.
Respectez-vous des critères éthiques dans la sélection de vos marchandises ?
Absolument ! Nous privilégions des fournisseurs respectant des conditions de travail éthiques et mettant en avant le savoir-faire local. En achetant chez nous, vous soutenez une économie responsable et équitable.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@littlekashmiindia.com